Condiciones generales de venta
CONDICIONES GENERALES DE VENTA
En vigor a 25/10/2021
ARTÍCULO 1 - Ámbito de aplicación
Las presentes Condiciones Generales de Venta (denominadas « CGV ») se aplican, sin restricción ni reserva, a la totalidad de las ventas concluidas por el Vendedor con compradores no profesionales (« Los Clientes o el Cliente »), que deseen adquirir los productos ofrecidos a la venta (« Los Productos ») por el Vendedor en el sitio https://maison-damas.com. Los Productos ofrecidos a la venta en el sitio son los siguientes: Cuchillos de cocina, Accesorios de cocina. Las características principales de los Productos y, en particular, las especificaciones, ilustraciones e indicaciones de dimensiones o capacidad de los Productos, se presentan en el sitio https://maison-damas.com, de lo cual el cliente debe tomar conocimiento antes de realizar el pedido. La elección y compra de un Producto son responsabilidad exclusiva del Cliente. Las ofertas de Productos se entienden dentro del límite de las existencias disponibles, tal como se precisa al realizar el pedido. Estas CGV están accesibles en cualquier momento en el sitio https://maison-damas.com y prevalecerán sobre cualquier otro documento. El Cliente declara haber leído las presentes CGV y haberlas aceptado marcando la casilla prevista a tal efecto antes de la puesta en marcha del procedimiento de pedido en línea del sitio https://maison-damas.com. Salvo prueba en contrario, los datos registrados en el sistema informático del Vendedor constituyen prueba de la totalidad de las transacciones concluidas con el Cliente.
Los datos de contacto del Vendedor son los siguientes: Coolquoi, SARL, capital social de 1500 euros, inscrita en el RCS de Toulouse con el número 898329032, 78 chemin de l'église de lalande, 31200 ToulouseEmail : support@maison-damas.com
Número de IVA intracomunitario FR24898329032
ARTÍCULO 2 - Precios
Los Productos se suministran a las tarifas vigentes que figuran en el sitio https://maison-damas.com en el momento del registro del pedido por parte del Vendedor. Los precios están expresados en euros con impuestos incluidos. Las tarifas tienen en cuenta eventuales descuentos que el Vendedor conceda en el sitio https://maison-damas.com. Estas tarifas son firmes y no revisables durante su período de validez, pero el Vendedor se reserva el derecho, fuera de dicho período, de modificar los precios en cualquier momento. Los precios no incluyen los gastos de tramitación, expedición, transporte y entrega, que se facturan adicionalmente, en las condiciones indicadas en el sitio y calculadas con anterioridad a la realización del pedido. El pago solicitado al Cliente corresponde al importe total de la compra, incluidos estos gastos. El Vendedor emite una factura que se entrega al Cliente en el momento de la entrega de los Productos pedidos y, para determinados países (fuera de la UE), los gastos de aduana correrán a cargo del Cliente.
ARTÍCULO 3 - Pedidos
Corresponde al Cliente seleccionar en el sitio https://maison-damas.com los Productos que desea pedir, según las siguientes modalidades: El Cliente elige un producto que añade a su carrito, producto que podrá eliminar o modificar antes de validar su pedido y aceptar las presentes condiciones generales de venta. A continuación, introducirá sus datos o iniciará sesión en su espacio y elegirá el modo de entrega. Tras la validación de la información, el pedido se considerará definitivo y exigirá el pago por parte del Cliente según las modalidades previstas. Las ofertas de Productos son válidas mientras sean visibles en el sitio, dentro del límite de las existencias disponibles. La venta solo se considerará válida tras el pago íntegro del precio. Corresponde al Cliente verificar la exactitud del pedido y señalar de inmediato cualquier error. Todo pedido realizado en el sitio https://maison-damas.com constituye la formación de un contrato celebrado a distancia entre el Cliente y el Vendedor. El Vendedor se reserva el derecho de anular o rechazar cualquier pedido de un Cliente con el que exista una disputa relativa al pago de un pedido anterior. El Cliente podrá seguir la evolución de su pedido en el sitio.
ARTÍCULO 3 Bis - Espacio cliente - Cuenta
Para realizar un pedido, se invita al Cliente a crear una cuenta (espacio personal). Para ello, debe registrarse completando el formulario que se le propondrá en el momento de su pedido y se compromete a proporcionar información veraz y exacta sobre su estado civil y sus datos de contacto, en particular su dirección de correo electrónico. El Cliente es responsable de la actualización de la información proporcionada. Se le indica que puede modificarla iniciando sesión en su cuenta. Para acceder a su espacio personal y al historial de pedidos, el Cliente deberá identificarse con su nombre de usuario y su contraseña, que le serán comunicados después de su registro y que son estrictamente personales. A este respecto, el Cliente tiene prohibida cualquier divulgación. En caso contrario, seguirá siendo el único responsable del uso que se haga de los mismos. El Cliente también podrá solicitar su baja accediendo a la página dedicada en su espacio personal o enviando un correo electrónico a: support@maison-damas.com. Esta será efectiva en un plazo razonable. En caso de incumplimiento de las condiciones generales de venta y/o de uso, el sitio https://maison-damas.com podrá suspender e incluso cerrar la cuenta de un cliente tras un requerimiento enviado por vía electrónica y que haya quedado sin efecto. Toda supresión de cuenta, cualquiera que sea el motivo, conlleva la eliminación pura y simple de toda la información personal del Cliente. Todo evento debido a un caso de fuerza mayor que tenga como consecuencia un mal funcionamiento del sitio o del servidor y, sin perjuicio de toda interrupción o modificación en caso de mantenimiento, no compromete la responsabilidad del Vendedor. La creación de la cuenta implica la aceptación de las presentes condiciones generales de venta.
ARTÍCULO 4 - Condiciones de pago
El precio se paga mediante pago seguro, según las siguientes modalidades:
-
pago con tarjeta bancaria
El precio es pagadero al contado por el Cliente, en su totalidad el día de la realización del pedido. Los datos de pago se intercambian en modo cifrado gracias al protocolo definido por el proveedor de pago autorizado que interviene en las transacciones bancarias realizadas en el sitio https://maison-damas.com. Los pagos efectuados por el Cliente solo se considerarán definitivos tras el cobro efectivo por parte del Vendedor de las cantidades adeudadas. El Vendedor no estará obligado a proceder a la entrega de los Productos pedidos por el Cliente si este no le paga su precio íntegramente en las condiciones arriba indicadas.
ARTÍCULO 5 - Entregas
Los Productos pedidos por el Cliente se entregarán en la Francia metropolitana. Las entregas se realizan en un plazo de 3 días laborables tras el envío a la dirección indicada por el Cliente al realizar su pedido en el sitio. La entrega se entiende como la transferencia al Cliente de la posesión física o del control del Producto. Salvo caso particular o indisponibilidad de uno o varios Productos, los Productos pedidos se entregarán en una sola vez. El Vendedor se compromete a hacer todo lo posible para entregar los productos pedidos por el Cliente en los plazos arriba indicados. Si los Productos pedidos no han sido entregados en un plazo de 15 días tras la fecha indicativa de entrega, por cualquier otra causa distinta de la fuerza mayor o del hecho del Cliente, la venta podrá resolverse a petición escrita del Cliente en las condiciones previstas en los artículos L 216-2, L 216-3 y L241-4 del Código de Consumo. Las cantidades abonadas por el Cliente le serán entonces reembolsadas a más tardar dentro de los catorce días siguientes a la fecha de denuncia del contrato, con exclusión de toda indemnización o retención. Las entregas son realizadas por un transportista independiente, en la dirección indicada por el Cliente al hacer el pedido y a la que el transportista pueda acceder fácilmente. Cuando el Cliente haya encargado él mismo el transporte, eligiendo él mismo al transportista, la entrega se considerará efectuada desde la entrega de los Productos pedidos por el Vendedor al transportista que los haya aceptado sin reservas. El Cliente reconoce, por tanto, que corresponde al transportista efectuar la entrega y que no dispone de ningún recurso de garantía contra el Vendedor en caso de falta de entrega de las mercancías transportadas. En caso de solicitud particular del Cliente relativa a las condiciones de embalaje o transporte de los productos pedidos, debidamente aceptadas por escrito por el Vendedor, los costes relacionados serán objeto de una facturación específica adicional, sobre presupuesto previamente aceptado por escrito por el Cliente. El Cliente está obligado a verificar el estado de los productos entregados. Dispone de un plazo de 7 días a contar desde la entrega para formular reclamaciones por correo electrónico, acompañadas de todos los justificantes correspondientes (fotos, en particular). Transcurrido este plazo y en ausencia de cumplimiento de estas formalidades, los Productos se considerarán conformes y libres de cualquier defecto aparente y ninguna reclamación podrá ser válidamente aceptada por el Vendedor. El Vendedor reembolsará o sustituirá, en el menor plazo posible y a su cargo, los Productos entregados cuyos defectos de conformidad o vicios aparentes o ocultos hayan sido debidamente probados por el Cliente, en las condiciones previstas en los artículos L 217-4 y siguientes del Código de Consumo y en las presentes CGV. La transferencia de los riesgos de pérdida y deterioro relacionados solo se producirá en el momento en que el Cliente tome posesión física de los Productos. Los Productos viajan, por tanto, por cuenta y riesgo del Vendedor, salvo cuando el Cliente haya elegido él mismo al transportista. A este respecto, los riesgos se transfieren en el momento de la entrega del bien al transportista.
ARTÍCULO 6 - Transferencia de propiedad
La transferencia de propiedad de los Productos del Vendedor al Cliente solo se realizará después del pago íntegro del precio por parte de este último, y ello independientemente de la fecha de entrega de dichos Productos.
ARTÍCULO 7 - Derecho de desistimiento
Habida cuenta de la naturaleza de los Productos vendidos, los pedidos realizados por el Cliente no disfrutan del derecho de desistimiento. El contrato se concluye, por tanto, de manera definitiva desde la realización del pedido por parte del Cliente según las modalidades precisadas en las presentes CGV.
ARTÍCULO 8 - Responsabilidad del Vendedor - Garantías
Los Productos suministrados por el Vendedor disfrutan de:
-
la garantía legal de conformidad, para los Productos defectuosos, dañados o deteriorados o que no correspondan al pedido,
-
la garantía legal contra los vicios ocultos derivados de un defecto de material, diseño o fabricación que afecte a los productos entregados y los haga impropios para su uso,
Disposiciones relativas a las garantías legales: Artículo L217-4 del Código de Consumo.
« El vendedor está obligado a entregar un bien conforme al contrato y responde de los defectos de conformidad existentes en el momento de la entrega. También responde de los defectos de conformidad resultantes del embalaje, de las instrucciones de montaje o de la instalación cuando esta haya estado a su cargo por contrato o haya sido realizada bajo su responsabilidad. » Artículo L217-5 del Código de Consumo.
« El bien es conforme al contrato:
1° Si es apto para el uso habitualmente esperado de un bien semejante y, en su caso:
- si corresponde a la descripción dada por el vendedor y posee las cualidades que este presentó al comprador en forma de muestra o modelo;
- si presenta las cualidades que un comprador puede legítimamente esperar habida cuenta de las declaraciones públicas realizadas por el vendedor, por el productor o por su representante, en particular en la publicidad o el etiquetado;
2° O si presenta las características definidas de común acuerdo por las partes o es apto para cualquier uso especial buscado por el comprador, puesto en conocimiento del vendedor y aceptado por este. »
Artículo L217-12 del Código de Consumo
« La acción resultante del defecto de conformidad prescribe a los dos años desde la entrega del bien. »
Artículo 1641 del Código Civil.
« El vendedor está obligado por la garantía en razón de los defectos ocultos de la cosa vendida que la hagan impropia para el uso al que se la destina, o que disminuyan tanto dicho uso que el comprador no la habría adquirido, o solo habría dado por ella un precio menor, si los hubiera conocido. »
Artículo 1648, párrafo primero, del Código Civil
« La acción resultante de los vicios redhibitorios debe ser ejercida por el adquirente en un plazo de dos años desde el descubrimiento del vicio. »
Artículo L217-16 del Código de Consumo.
« Cuando el comprador solicita al vendedor, durante el curso de la garantía comercial que le fue concedida en la adquisición o reparación de un bien mueble, una puesta en estado cubierta por la garantía, cualquier período de inmovilización de al menos siete días se añadirá a la duración de la garantía que quedaba por correr. Este período comienza a contar desde la solicitud de intervención del comprador o desde la puesta a disposición para reparación del bien en cuestión, si dicha puesta a disposición es posterior a la solicitud de intervención. »
Para hacer valer sus derechos, el Cliente deberá informar al Vendedor, por escrito (correo o carta), de la falta de conformidad de los Productos o de la existencia de vicios ocultos a partir de su descubrimiento. El Vendedor reembolsará, sustituirá o hará reparar los Productos o piezas en garantía considerados no conformes o defectuosos. Los gastos de envío serán reembolsados sobre la base de la tarifa facturada y los gastos de devolución son gratuitos. Los reembolsos, sustituciones o reparaciones de los Productos considerados no conformes o defectuosos se efectuarán en el menor plazo posible y, a más tardar, dentro de los 7 días días siguientes a la constatación por parte del Vendedor del defecto de conformidad o del vicio oculto. Este reembolso se realizará utilizando el medio de pago inicial.
La responsabilidad del Vendedor no podrá ser exigida en los casos siguientes:
-
incumplimiento de la legislación del país en el que se entregan los productos, que corresponde verificar al Cliente,
-
en caso de uso indebido, uso con fines profesionales, negligencia o falta de mantenimiento por parte del Cliente, así como en caso de desgaste normal del Producto, accidente o fuerza mayor.
-
Las fotografías y gráficos presentados en el sitio no son contractuales y no comprometen la responsabilidad del Vendedor.
En cualquier caso, la garantía del Vendedor se limita a la sustitución o al reembolso de los Productos no conformes o afectados por un defecto.
ARTÍCULO 9 - Datos personales
Se informa al Cliente de que la recopilación de sus datos de carácter personal es necesaria para la venta de los Productos por parte del Vendedor, así como para su transmisión a terceros con fines de entrega de los Productos. Estos datos de carácter personal se recogen únicamente para la ejecución del contrato de venta.
9.1 Recogida de datos de carácter personal
Los datos de carácter personal que se recogen en el sitio https://maison-damas.com son los siguientes:
Apertura de cuenta
Durante la creación de la cuenta de Cliente / usuario:
Apellidos, nombres, dirección postal, número de teléfono y dirección de correo electrónico.
Pago
En el marco del pago de los Productos ofrecidos en el sitio https://maison-damas.com, este registra datos financieros relativos a la cuenta bancaria o a la tarjeta de crédito del Cliente / usuario.
9.2 Destinatarios de los datos de carácter personal
Los datos de carácter personal son utilizados por el Vendedor y sus co-contratantes para la ejecución del contrato y para asegurar la eficacia de la prestación de venta y entrega de los Productos.
La o las categoría(s) de co-contratante(s) son:
-
Los prestadores de transporte
-
Los prestadores establecimientos de pago
9.3 Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos es el Vendedor, en el sentido de la ley francesa de protección de datos y, a partir del 25 de mayo de 2018, del Reglamento 2016/679 sobre la protección de datos de carácter personal.
9.4 limitación del tratamiento
Salvo que el Cliente exprese su consentimiento expreso, sus datos de carácter personal no se utilizan con fines publicitarios o de marketing.
9.5 Duración de conservación de los datos
El Vendedor conservará los datos así recogidos durante un plazo de 5 años, que cubre el tiempo de prescripción de la responsabilidad civil contractual aplicable.
9.6 Seguridad y confidencialidad
El Vendedor pone en marcha medidas organizativas, técnicas, de software y físicas en materia de seguridad digital para proteger los datos personales contra alteraciones, destrucciones y accesos no autorizados. No obstante, cabe señalar que Internet no es un entorno completamente seguro y el Vendedor no puede garantizar la seguridad de la transmisión o del almacenamiento de la información en Internet.
9.7 Ejercicio de los derechos de los Clientes y usuarios
En aplicación de la normativa aplicable a los datos de carácter personal, los Clientes y usuarios del sitio https://maison-damas.com disponen de los siguientes derechos:
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Pueden actualizar o suprimir los datos que les conciernen de la siguiente manera:
Enviar un correo electrónico.
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Pueden eliminar su cuenta escribiendo a la dirección electrónica indicada en el artículo 9.3 « Responsable del tratamiento »
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Pueden ejercer su derecho de acceso para conocer los datos personales que les conciernen escribiendo a la dirección indicada en el artículo 9.3 « Responsable del tratamiento »
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Si los datos de carácter personal en poder del Vendedor son inexactos, pueden solicitar la actualización de la información escribiendo a la dirección indicada en el artículo 9.3 « Responsable del tratamiento »
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Pueden solicitar la supresión de sus datos de carácter personal, de conformidad con las leyes aplicables en materia de protección de datos, escribiendo a la dirección indicada en el artículo 9.3 « Responsable del tratamiento »
-
También pueden solicitar la portabilidad de los datos en poder del Vendedor a otro proveedor
-
Por último, pueden oponerse al tratamiento de sus datos por parte del Vendedor
Estos derechos, siempre que no se opongan a la finalidad del tratamiento, pueden ejercerse enviando una solicitud por correo o por e-mail al Responsable del tratamiento cuyos datos de contacto se indican arriba.
El responsable del tratamiento debe dar una respuesta en un plazo máximo de un mes.
En caso de rechazo de la solicitud del Cliente, este deberá ser motivado.
Se informa al Cliente de que, en caso de rechazo, puede presentar una reclamación ante la CNIL (3 place de Fontenoy, 75007 PARIS) o recurrir a una autoridad judicial.
Se puede invitar al Cliente a marcar una casilla mediante la cual acepta recibir correos electrónicos informativos y publicitarios por parte del Vendedor. Siempre tendrá la posibilidad de retirar su consentimiento en cualquier momento contactando con el Vendedor (datos de contacto arriba) o siguiendo el enlace de cancelación de suscripción.
ARTÍCULO 10 - Propiedad intelectual
El contenido del sitio https://maison-damas.com es propiedad del Vendedor y de sus socios y está protegido por las leyes francesas e internacionales relativas a la propiedad intelectual. Queda estrictamente prohibida toda reproducción total o parcial de este contenido y puede constituir un delito de falsificación.
ARTÍCULO 11 - Derecho aplicable - Idioma
Las presentes CGV y las operaciones que de ellas se derivan se rigen y están sometidas al derecho francés. Las presentes CGV están redactadas en lengua francesa. En caso de que fueran traducidas a una o varias lenguas extranjeras, solo el texto francés hará fe en caso de litigio.
ARTÍCULO 12 - Litigios
Para cualquier reclamación, gracias por contactar con el servicio de atención al cliente en la dirección postal o de correo electrónico del Vendedor indicada en el ARTÍCULO 1 de las presentes CGV. Se informa al Cliente de que, en cualquier caso, puede recurrir a una mediación convencional, ante las instancias de mediación sectoriales existentes o a cualquier modo alternativo de resolución de controversias (conciliación, por ejemplo) en caso de disputa.
En este caso, el mediador designado es
Sociedad mediación profesional
24 rue albert de mun, 33000 Bordeaux
mediateur-consommation-smp.fr
E-mail : saisine@mediateur-consommation-smp.fr.
Se informa también al Cliente de que puede recurrir igualmente a la plataforma de Resolución en Línea de Litigios (RLL):https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show
Todos los litigios a los que den lugar las operaciones de compra y venta concluidas en aplicación de las presentes CGV y que no hayan sido objeto de una solución amistosa entre el vendedor