Termini e condizioni di vendita

CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA

In vigore dal 25/10/2021

ARTICOLO 1 - Campo di applicazione

Le presenti Condizioni Generali di Vendita (dette « CGV ») si applicano, senza restrizione né riserva, a tutte le vendite concluse dal Venditore nei confronti di acquirenti non professionali (« I Clienti o il Cliente »), che desiderano acquistare i prodotti offerti in vendita (« I Prodotti ») dal Venditore sul sito https://maison-damas.com. I Prodotti offerti in vendita sul sito sono i seguenti: Coltelli da cucina, Accessori da cucina. Le caratteristiche principali dei Prodotti e in particolare le specifiche, illustrazioni e indicazioni di dimensioni o capacità dei Prodotti, sono presentate sul sito https://maison-damas.com di cui il cliente è tenuto a prendere conoscenza prima di ordinare. La scelta e l'acquisto di un Prodotto sono di esclusiva responsabilità del Cliente. Le offerte di Prodotti si intendono nei limiti delle scorte disponibili, come specificato al momento dell'ordine. Queste CGV sono accessibili in qualsiasi momento sul sito https://maison-damas.com  e prevarranno su qualsiasi altro documento. Il Cliente dichiara di aver preso conoscenza delle presenti CGV e di averle accettate selezionando la casella prevista a tale scopo prima dell'attuazione della procedura di ordine online del sito https://maison-damas.com. Salvo prova contraria, i dati registrati nel sistema informatico del Venditore costituiscono la prova di tutte le transazioni concluse con il Cliente.

I dati del Venditore sono i seguenti: Coolquoi, SARL, Capitale sociale di 1500 euro, Iscritta al RCS di Tolosa, con il numero 898329032, 12 rue Léonce Castelbou 31000 Tolosa

Email: [email protected]

Telefono: 0536095238

Numero di partita IVA intracomunitaria FR24898329032

ARTICOLO 2 - Prezzi

I Prodotti sono forniti alle tariffe in vigore indicate sul sito https://maison-damas.com, al momento della registrazione dell'ordine da parte del Venditore. I prezzi sono espressi in Euro IVA inclusa. Le tariffe tengono conto di eventuali riduzioni che potrebbero essere concesse dal Venditore sul sito https://maison-damas.com. Queste tariffe sono fisse e non modificabili durante il loro periodo di validità, ma il Venditore si riserva il diritto, fuori dal periodo di validità, di modificarne i prezzi in qualsiasi momento. I prezzi non comprendono le spese di gestione, spedizione, trasporto e consegna, che sono fatturate in aggiunta, nelle condizioni indicate sul sito e calcolate prima dell'ordine. Il pagamento richiesto al Cliente corrisponde all'importo totale dell'acquisto, comprese queste spese. Una fattura è emessa dal Venditore e consegnata al Cliente al momento della consegna dei Prodotti ordinati e per alcuni paesi (fuori UE), le spese doganali saranno a carico del Cliente.

ARTICOLO 3 – Ordini

Spetta al Cliente selezionare sul sito https://maison-damas.com  i Prodotti che desidera ordinare, secondo le modalità seguenti: Il Cliente sceglie un prodotto che mette nel suo carrello, prodotto che potrà eliminare o modificare prima di convalidare il suo ordine e accettare le presenti condizioni generali di vendita. Inserirà quindi i suoi dati o accederà al suo spazio e sceglierà il metodo di consegna. Dopo la convalida delle informazioni, l'ordine sarà considerato definitivo e richiederà il pagamento da parte del Cliente secondo le modalità previste. Le offerte di Prodotti sono valide finché sono visibili sul sito, nei limiti delle scorte disponibili. La vendita sarà considerata valida solo dopo il pagamento completo del prezzo. Spetta al Cliente verificare l'esattezza dell'ordine e segnalare immediatamente qualsiasi errore. Qualsiasi ordine effettuato sul sito https://maison-damas.com costituisce la formazione di un contratto concluso a distanza tra il Cliente e il Venditore. Il Venditore si riserva il diritto di annullare o rifiutare qualsiasi ordine di un Cliente con cui esiste una controversia relativa al pagamento di un ordine precedente. Il Cliente potrà seguire l'evoluzione del suo ordine sul sito.

ARTICOLO 3 Bis - Spazio cliente - Account

Per effettuare un ordine, il Cliente è invitato a creare un account (spazio personale). Per fare ciò, deve registrarsi compilando il modulo che gli sarà proposto al momento dell'ordine e si impegna a fornire informazioni sincere e accurate riguardanti il suo stato civile e i suoi dati di contatto, in particolare il suo indirizzo email. Il Cliente è responsabile dell'aggiornamento delle informazioni fornite. Gli viene precisato che può modificarle accedendo al suo account. Per accedere al suo spazio personale e agli storici degli ordini, il Cliente dovrà identificarsi utilizzando il suo nome utente e la sua password che gli saranno comunicati dopo la registrazione e che sono strettamente personali. A tal proposito, il Cliente si proibisce qualsiasi divulgazione. In caso contrario, rimarrà l'unico responsabile dell'uso che ne verrà fatto. Il Cliente potrà anche richiedere la sua disiscrizione recandosi alla pagina dedicata nel suo spazio personale o inviando un'email a: [email protected]. Questa sarà effettiva entro un termine ragionevole. In caso di mancato rispetto delle condizioni generali di vendita e/o di utilizzo, il sito https://maison-damas.com avrà la possibilità di sospendere o addirittura chiudere l'account di un cliente dopo un avviso inviato per via elettronica e rimasto senza effetto. Qualsiasi cancellazione dell'account, qualunque ne sia il motivo, comporta la cancellazione pura e semplice di tutte le informazioni personali del Cliente. Qualsiasi evento dovuto a un caso di forza maggiore che comporti un malfunzionamento del sito o del server e soggetto a qualsiasi interruzione o modifica in caso di manutenzione, non impegna la responsabilità del Venditore. La creazione dell'account comporta l'accettazione delle presenti condizioni generali di vendita.

ARTICOLO 4 - Condizioni di pagamento

Il prezzo è pagato tramite pagamento sicuro, secondo le seguenti modalità:

• pagamento con carta di credito

Il prezzo è pagabile in contanti dal Cliente, in totale al giorno dell'effettuazione dell'ordine. I dati di pagamento sono scambiati in modalità criptata grazie al protocollo definito dal fornitore di pagamento autorizzato che interviene per le transazioni bancarie effettuate sul sito https://maison-damas.com. I pagamenti effettuati dal Cliente saranno considerati definitivi solo dopo l'effettivo incasso da parte del Venditore delle somme dovute. Il Venditore non sarà tenuto a procedere alla consegna dei Prodotti ordinati dal Cliente se questi non gli paga il prezzo totale nelle condizioni sopra indicate.

ARTICOLO 5 - Consegne

I Prodotti ordinati dal Cliente saranno consegnati in Francia metropolitana. Le consegne avvengono entro un termine di 3 giorni lavorativi dopo la spedizione all'indirizzo indicato dal Cliente al momento dell'ordine sul sito. La consegna è costituita dal trasferimento al Cliente del possesso fisico o del controllo del Prodotto. Salvo casi particolari o indisponibilità di uno o più Prodotti, i Prodotti ordinati saranno consegnati in una sola volta. Il Venditore si impegna a fare il suo meglio per consegnare i prodotti ordinati dal Cliente nei tempi sopra indicati. Se i Prodotti ordinati non sono stati consegnati entro un termine di 15 giorni dopo la data indicativa di consegna, per qualsiasi altra causa che non sia forza maggiore o fatto del Cliente, la vendita potrà essere risolta su richiesta scritta del Cliente nelle condizioni previste dagli articoli L 216-2, L 216-3 e L241-4 del Codice del consumo. Le somme versate dal Cliente gli saranno restituite al più tardi entro i quattordici giorni successivi alla data di risoluzione del contratto, ad esclusione di qualsiasi indennizzo o trattenuta. Le consegne sono assicurate da un vettore indipendente, all'indirizzo indicato dal Cliente al momento dell'ordine e al quale il vettore potrà accedere facilmente. Quando il Cliente si è incaricato personalmente di contattare un vettore di sua scelta, la consegna si considera effettuata dal momento della consegna dei Prodotti ordinati dal Venditore al vettore che li ha accettati senza riserve. Il Cliente riconosce quindi che è al vettore che spetta effettuare la consegna e non dispone di alcun ricorso in garanzia contro il Venditore in caso di mancata consegna delle merci trasportate. In caso di richiesta particolare del Cliente riguardante le condizioni di imballaggio o di trasporto dei prodotti ordinati, debitamente accettate per iscritto dal Venditore, i costi correlati saranno oggetto di una fatturazione specifica supplementare, su preventivo previamente accettato per iscritto dal Cliente. Il Cliente è tenuto a verificare lo stato dei prodotti consegnati. Ha un termine di 7 giorni a partire dalla consegna per formulare reclami via email, accompagnati da tutte le prove pertinenti (foto in particolare). Trascorso questo termine e in mancanza di aver rispettato queste formalità, i Prodotti saranno considerati conformi e privi di qualsiasi vizio apparente e nessun reclamo potrà essere validamente accettato dal Venditore. Il Venditore rimborserà o sostituirà nel più breve tempo possibile e a sue spese, i Prodotti consegnati i cui difetti di conformità o vizi apparenti o nascosti siano stati debitamente provati dal Cliente, secondo le condizioni previste dagli articoli L 217-4 e seguenti del Codice del consumo e quelle previste dalle presenti CGV. Il trasferimento dei rischi di perdita e deterioramento relativo, sarà realizzato solo al momento in cui il Cliente prenderà fisicamente possesso dei Prodotti. I Prodotti viaggiano quindi a rischio e pericolo del Venditore salvo quando il Cliente abbia scelto personalmente il vettore. A questo titolo, i rischi sono trasferiti al momento della consegna del bene al vettore.

ARTICOLO 6 - Trasferimento di proprietà

Il trasferimento di proprietà dei Prodotti dal Venditore al Cliente sarà realizzato solo dopo il completo pagamento del prezzo da parte di quest'ultimo, e ciò indipendentemente dalla data di consegna dei suddetti Prodotti.

ARTICOLO 7 - Diritto di recesso

Considerata la natura dei Prodotti venduti, gli ordini effettuati dal Cliente non beneficiano del diritto di recesso. Il contratto è quindi concluso in modo definitivo al momento dell'ordine da parte del Cliente secondo le modalità precisate nelle presenti CGV.

ARTICOLO 8 - Responsabilità del Venditore - Garanzie

I Prodotti forniti dal Venditore beneficiano:

• della garanzia legale di conformità, per i Prodotti difettosi, danneggiati o non corrispondenti all'ordine,

• della garanzia legale contro i vizi nascosti derivanti da un difetto di materiale, di progettazione o di fabbricazione che interessano i prodotti consegnati e li rendono impropri all'uso,

Disposizioni relative alle garanzie legali: Articolo L217-4 del Codice del consumo.

« Il venditore è tenuto a consegnare un bene conforme al contratto e risponde dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna. Risponde anche dei difetti di conformità risultanti dall'imballaggio, dalle istruzioni di montaggio o dall'installazione quando questa è stata posta a suo carico dal contratto o è stata realizzata sotto la sua responsabilità. » Articolo L217-5 del Codice del consumo.

« Il bene è conforme al contratto:

1° Se è adatto a l'uso abitualmente atteso di un bene simile e, se del caso:

- se corrisponde alla descrizione fornita dal venditore e possiede le qualità che quest'ultimo ha presentato all'acquirente sotto forma di campione o modello;

- se presenta le qualità che un acquirente può legittimamente attendersi alla luce delle dichiarazioni pubbliche fatte dal venditore, dal produttore o dal suo rappresentante, in particolare nella pubblicità o nell'etichettatura;

2° Oppure se presenta le caratteristiche definite di comune accordo dalle parti o è idoneo a qualsiasi uso speciale ricercato dall'acquirente, portato a conoscenza del venditore e che quest'ultimo ha accettato. »

Articolo L217-12 del Codice del consumo

« L'azione risultante dal difetto di conformità si prescrive in due anni a decorrere dalla consegna del bene. »

Articolo 1641 del Codice civile.

« Il venditore è tenuto alla garanzia a causa dei difetti nascosti della cosa venduta che la rendono inadatta all'uso a cui è destinata, o che riducono talmente questo uso, che l'acquirente non l'avrebbe acquistata, o ne avrebbe dato un prezzo inferiore, se li avesse conosciuti. »

Articolo 1648 comma 1 del Codice civile

« L'azione risultante dai vizi redibitori deve essere intentata dall'acquirente entro un termine di due anni dalla scoperta del vizio. »

Articolo L217-16 del Codice del consumo.

« Quando l'acquirente richiede al venditore, durante il corso della garanzia commerciale che gli è stata concessa al momento dell'acquisto o della riparazione di un bene mobile, un ripristino coperto dalla garanzia, qualsiasi periodo di immobilizzazione di almeno sette giorni si aggiunge alla durata della garanzia che restava da correre. Questo periodo decorre dalla richiesta di intervento dell'acquirente o dalla messa a disposizione per la riparazione del bene in questione, se questa messa a disposizione è successiva alla richiesta di intervento. »

Per far valere i suoi diritti, il Cliente dovrà informare il Venditore, per iscritto (email o lettera), della non conformità dei Prodotti o dell'esistenza di vizi nascosti a partire dalla loro scoperta. Il Venditore rimborserà, sostituirà o farà riparare i Prodotti o le parti in garanzia giudicate non conformi o difettose. Le spese di spedizione saranno rimborsate sulla base della tariffa fatturata e le spese di ritorno sono gratuite. I rimborsi, le sostituzioni o le riparazioni dei Prodotti giudicati non conformi o difettosi saranno effettuati nel più breve tempo possibile e al più tardi entro 7 giorni giorni dalla constatazione da parte del Venditore del difetto di conformità o del vizio nascosto. Questo rimborso sarà effettuato sul mezzo di pagamento iniziale.

La responsabilità del Venditore non potrà essere impegnata nei seguenti casi:

• non rispetto della legislazione del paese in cui i prodotti sono consegnati, che spetta al Cliente verificare,

• in caso di cattivo uso, uso a fini professionali, negligenza o mancata manutenzione da parte del Cliente, come in caso di normale usura del Prodotto, incidente o forza maggiore.

• Le fotografie e i grafici presentati sul sito non sono contrattuali e non possono impegnare la responsabilità del Venditore.

La garanzia del Venditore è, in ogni caso, limitata alla sostituzione o al rimborso dei Prodotti non conformi o affetti da un vizio.

ARTICOLO 9 - Dati personali

Il Cliente è informato che la raccolta dei suoi dati personali è necessaria per la vendita dei Prodotti da parte del Venditore e per la loro trasmissione a terzi ai fini della consegna dei Prodotti. Questi dati personali sono raccolti unicamente per l'esecuzione del contratto di vendita.

9.1 Raccolta dei dati personali personale

I dati personali raccolti sul sito https://maison-damas.com sono i seguenti:

Apertura di conto

Durante la creazione del conto Cliente / utente: 

Nomi, cognomi, indirizzo postale, numero di telefono e indirizzo e-mail.

Pagamento

Nell'ambito del pagamento dei Prodotti offerti sul sito https://maison-damas.com, questo registra dati finanziari relativi al conto bancario o alla carta di credito del Cliente / utente.

9.2 Destinatari dei dati personali

I dati personali sono utilizzati dal Venditore e dai suoi co-contraenti per l'esecuzione del contratto e per garantire l'efficacia della prestazione di vendita e consegna dei Prodotti.

La o le categoria(e) di co-contraente(i) è (sono):

• I fornitori di trasporto

• I fornitori istituti di pagamento

9.3 Responsabile del trattamento

Il responsabile del trattamento dei dati è il Venditore, ai sensi della legge Informatica e libertà e a partire dal 25 maggio 2018 del Regolamento 2016/679 sulla protezione dei dati personali.

9.4 Limitazione del trattamento

Salvo che il Cliente esprima il suo consenso esplicito, i suoi dati personali non sono utilizzati a fini pubblicitari o di marketing.

9.5 Durata della conservazione dei dati

Il Venditore conserverà i dati raccolti per un periodo di 5 anni, coprendo il tempo della prescrizione della responsabilità civile contrattuale applicabile.

9.6 Sicurezza e riservatezza

Il Venditore adotta misure organizzative, tecniche, software e fisiche in materia di sicurezza digitale per proteggere i dati personali da alterazioni, distruzioni e accessi non autorizzati. Tuttavia, è da segnalare che Internet non è un ambiente completamente sicuro e il Venditore non può garantire la sicurezza della trasmissione o della memorizzazione delle informazioni su Internet.

9.7 Esercizio dei diritti dei Clienti e utenti

In applicazione della normativa applicabile ai dati personali, i Clienti e gli utenti del sito https://maison-damas.com dispongono dei seguenti diritti:

• Possono aggiornare o eliminare i dati che li riguardano nel seguente modo:

Inviare un'email.

• Possono eliminare il proprio account scrivendo all'indirizzo e-mail indicato all'articolo 9.3 "Responsabile del trattamento"

• Possono esercitare il loro diritto di accesso per conoscere i dati personali che li riguardano scrivendo all'indirizzo indicato all'articolo 9.3 "Responsabile del trattamento"

• Se i dati personali detenuti dal Venditore sono inesatti, possono richiedere l'aggiornamento delle informazioni scrivendo all'indirizzo indicato all'articolo 9.3 "Responsabile del trattamento"

• Possono richiedere la cancellazione dei loro dati personali, conformemente alle leggi applicabili in materia di protezione dei dati scrivendo all'indirizzo indicato all'articolo 9.3 "Responsabile del trattamento"

• Possono anche richiedere la portabilità dei dati detenuti dal Venditore verso un altro fornitore

• Infine, possono opporsi al trattamento dei loro dati da parte del Venditore

Questi diritti, purché non si oppongano alla finalità del trattamento, possono essere esercitati inviando una richiesta per posta o per e-mail al Responsabile del trattamento il cui le coordinate sono indicate sopra.

Il responsabile del trattamento deve fornire una risposta entro un termine massimo di un mese.

In caso di rifiuto di accogliere la richiesta del Cliente, questo deve essere motivato.

Il Cliente è informato che in caso di rifiuto, può presentare un reclamo presso la CNIL (3 place de Fontenoy, 75007 PARIGI) o rivolgersi a un'autorità giudiziaria.

Il Cliente può essere invitato a spuntare una casella per accettare di ricevere e-mail a carattere informativo e pubblicitario da parte del Venditore. Avrà sempre la possibilità di revocare il suo consenso in qualsiasi momento contattando il Venditore (coordinate sopra) o seguendo il link di cancellazione.

ARTICOLO 10 - Proprietà intellettuale

Il contenuto del sito https://maison-damas.com è di proprietà del Venditore e dei suoi partner ed è protetto dalle leggi francesi e internazionali relative alla proprietà intellettuale. Qualsiasi riproduzione totale o parziale di questo contenuto è strettamente vietata e può costituire un reato di contraffazione.

ARTICOLO 11 - Diritto applicabile - Lingua

Le presenti CGV e le operazioni che ne derivano sono regolamentate e soggette al diritto francese. Le presenti CGV sono redatte in lingua francese. Nel caso in cui fossero tradotte in una o più lingue straniere, solo il testo francese farebbe fede in caso di controversia.

ARTICOLO 12 - Controversie

Per qualsiasi reclamo, si prega di contattare il servizio clienti all'indirizzo postale o email del Venditore indicato all'ARTICOLO 1 delle presenti CGV. Il Cliente è informato che può in ogni caso ricorrere a una mediazione convenzionale, presso le istanze di mediazione settoriali esistenti o a qualsiasi modalità alternativa di risoluzione delle controversie (conciliazione, per esempio) in caso di contestazione. 

In questo caso, il mediatore designato è

Società mediazione professionale

24 rue albert de mun, 33000 Bordeaux

mediateur-consommation-smp.fr

E-mail: [email protected]. 

Il Cliente è inoltre informato che può anche ricorrere alla piattaforma di Risoluzione Online delle Controversie (RLL): https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show

Tutte le controversie relative alle operazioni di acquisto e vendita concluse in applicazione delle presenti CGV e che non siano state oggetto di una risoluzione amichevole tra il venditore