Condizioni generali di vendita

CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA

In vigore dal 25/10/2021

ARTICOLO 1 - Ambito di applicazione

Le presenti Condizioni Generali di Vendita (di seguito « CGV ») si applicano, senza restrizione né riserva, a tutte le vendite concluse dal Venditore nei confronti di acquirenti non professionisti (« I Clienti o il Cliente »), che desiderano acquistare i prodotti offerti in vendita (« I Prodotti ») dal Venditore sul sito https://maison-damas.com. I Prodotti offerti in vendita sul sito sono i seguenti: Coltelli da cucina, Accessori da cucina. Le caratteristiche principali dei Prodotti e in particolare le specifiche, le illustrazioni e le indicazioni delle dimensioni o della capacità dei Prodotti sono presentate sul sito https://maison-damas.com, di cui il cliente è tenuto a prendere visione prima di effettuare l'ordine. La scelta e l'acquisto di un Prodotto sono sotto la sola responsabilità del Cliente. Le offerte di Prodotti sono valide nei limiti delle scorte disponibili, come specificato al momento dell'inoltro dell'ordine. Le presenti CGV sono accessibili in qualsiasi momento sul sito https://maison-damas.com  e prevarranno su qualsiasi altro documento. Il Cliente dichiara di aver preso visione delle presenti CGV e di averle accettate spuntando la casella prevista a tale scopo prima dell'avvio della procedura di ordine online del sito https://maison-damas.com. Salvo prova contraria, i dati registrati nel sistema informatico del Venditore costituiscono la prova dell'insieme delle transazioni concluse con il Cliente.

I recapiti del Venditore sono i seguenti: Coolquoi, SARL, capitale sociale di 1500 euro, iscritta al RCS di Tolosa, con il numero 898329032, 78 chemin de l'église de lalande, 31200 ToulouseEmail : support@maison-damas.com

Numero di partita IVA intracomunitaria FR24898329032

ARTICOLO 2 - Prezzo

I Prodotti sono forniti alle tariffe in vigore indicate sul sito https://maison-damas.com, al momento della registrazione dell'ordine da parte del Venditore. I prezzi sono espressi in euro, IVA inclusa. Le tariffe tengono conto di eventuali riduzioni concesse dal Venditore sul sito https://maison-damas.com. Tali tariffe sono ferme e non rivedibili per tutto il periodo di validità, ma il Venditore si riserva il diritto, al di fuori di tale periodo, di modificarne i prezzi in qualsiasi momento. I prezzi non comprendono le spese di gestione, spedizione, trasporto e consegna, che sono fatturate a parte, secondo le condizioni indicate sul sito e calcolate prima dell'inoltro dell'ordine. Il pagamento richiesto al Cliente corrisponde all'importo totale dell'acquisto, incluse tali spese. Una fattura è emessa dal Venditore e consegnata al Cliente al momento della consegna dei Prodotti ordinati e, per alcuni paesi (fuori UE), i dazi doganali saranno a carico del Cliente.

ARTICOLO 3 – Ordini

Spetta al Cliente selezionare sul sito https://maison-damas.com  i Prodotti che desidera ordinare, secondo le modalità seguenti: il Cliente sceglie un prodotto che inserisce nel proprio carrello, prodotto che potrà eliminare o modificare prima di convalidare il proprio ordine e accettare le presenti condizioni generali di vendita. Inserirà poi i propri dati o accederà al proprio account e sceglierà il metodo di consegna. Dopo la convalida delle informazioni, l'ordine sarà considerato definitivo e richiederà il pagamento da parte del Cliente secondo le modalità previste. Le offerte di Prodotti sono valide finché sono visibili sul sito, nei limiti delle scorte disponibili. La vendita sarà considerata valida solo dopo il pagamento integrale del prezzo. Spetta al Cliente verificare l'esattezza dell'ordine e segnalare immediatamente qualsiasi errore. Qualsiasi ordine effettuato sul sito https://maison-damas.com costituisce la formazione di un contratto concluso a distanza tra il Cliente e il Venditore. Il Venditore si riserva il diritto di annullare o rifiutare qualsiasi ordine di un Cliente con il quale esista una controversia relativa al pagamento di un ordine precedente. Il Cliente potrà seguire l'evoluzione del proprio ordine sul sito.

ARTICOLO 3 Bis - Area clienti - Account

Per effettuare un ordine, il Cliente è invitato a creare un account (spazio personale). A tal fine, deve registrarsi compilando il modulo che gli sarà proposto al momento dell'ordine e si impegna a fornire informazioni sincere e accurate riguardanti il proprio stato civile e i propri recapiti, in particolare il proprio indirizzo email. Il Cliente è responsabile dell'aggiornamento delle informazioni fornite. Si precisa che può modificarle accedendo al proprio account. Per accedere al proprio spazio personale e allo storico degli ordini, il Cliente dovrà identificarsi con il proprio nome utente e la propria password che gli saranno comunicati dopo la registrazione e che sono strettamente personali. A tale titolo, il Cliente ne vieta qualsiasi divulgazione. In caso contrario, resterà l'unico responsabile dell'uso che ne sarà fatto. Il Cliente potrà inoltre richiedere la cancellazione della propria iscrizione recandosi alla pagina dedicata nel proprio spazio personale o inviando un'email a: support@maison-damas.com. La cancellazione sarà effettiva entro un termine ragionevole. In caso di mancato rispetto delle condizioni generali di vendita e/o di utilizzo, il sito https://maison-damas.com avrà la possibilità di sospendere o persino chiudere l'account di un cliente dopo diffida inviata per via elettronica e rimasta senza effetto. Qualsiasi cancellazione di account, quale che sia il motivo, comporta la cancellazione pura e semplice di tutte le informazioni personali del Cliente. Qualsiasi evento dovuto a forza maggiore che comporti un malfunzionamento del sito o del server e, fatte salve eventuali interruzioni o modifiche per manutenzione, non comporta la responsabilità del Venditore. La creazione dell'account comporta l'accettazione delle presenti condizioni generali di vendita.

ARTICOLO 4 - Condizioni di pagamento

Il prezzo è pagato tramite pagamento sicuro, secondo le modalità seguenti:

• pagamento con carta bancaria

Il prezzo è pagabile in contanti dal Cliente, per intero il giorno dell'inoltro dell'ordine. I dati di pagamento sono scambiati in modalità crittografata grazie al protocollo definito dal prestatore di pagamento autorizzato che interviene per le transazioni bancarie effettuate sul sito https://maison-damas.com. I pagamenti effettuati dal Cliente saranno considerati definitivi solo dopo l'effettivo incasso da parte del Venditore delle somme dovute. Il Venditore non sarà tenuto a procedere alla consegna dei Prodotti ordinati dal Cliente se quest'ultimo non ne paga il prezzo per intero secondo le condizioni sopra indicate.

ARTICOLO 5 - Consegne

I Prodotti ordinati dal Cliente saranno consegnati nella Francia metropolitana. Le consegne avvengono entro un termine di 3 giorni lavorativi dopo la spedizione all'indirizzo indicato dal Cliente al momento dell'ordine sul sito. La consegna si intende effettuata con il trasferimento al Cliente del possesso fisico o del controllo del Prodotto. Salvo caso particolare o indisponibilità di uno o più Prodotti, i Prodotti ordinati saranno consegnati in un'unica soluzione. Il Venditore si impegna a compiere ogni sforzo per consegnare i prodotti ordinati dal Cliente entro i termini sopra indicati. Se i Prodotti ordinati non sono stati consegnati entro un termine di 15 giorni dopo la data indicativa di consegna, per qualsiasi altra causa diversa dalla forza maggiore o dal fatto del Cliente, la vendita potrà essere risolta su richiesta scritta del Cliente nelle condizioni previste dagli articoli L 216-2, L 216-3 e L241-4 del Codice del consumo. Le somme versate dal Cliente gli saranno allora restituite entro e non oltre quattordici giorni dalla data di risoluzione del contratto, con esclusione di qualsiasi indennizzo o trattenuta. Le consegne sono effettuate da un vettore indipendente, all'indirizzo indicato dal Cliente al momento dell'ordine e al quale il vettore potrà accedere facilmente. Quando il Cliente abbia personalmente incaricato un vettore da lui stesso scelto, la consegna si ritiene effettuata dal momento della consegna dei Prodotti ordinati da parte del Venditore al vettore che li ha accettati senza riserve. Il Cliente riconosce pertanto che spetta al vettore effettuare la consegna e non dispone di alcun ricorso in garanzia contro il Venditore in caso di mancata consegna della merce trasportata. In caso di richiesta particolare del Cliente relativa alle condizioni di imballaggio o di trasporto dei prodotti ordinati, debitamente accettata per iscritto dal Venditore, i costi connessi saranno oggetto di una fatturazione specifica supplementare, sulla base di un preventivo previamente accettato per iscritto dal Cliente. Il Cliente è tenuto a verificare lo stato dei prodotti consegnati. Dispone di un termine di 7 giorni. a decorrere dalla consegna per formulare reclami via email, accompagnati da tutti i relativi giustificativi (in particolare foto). Decorso tale termine e in mancanza del rispetto di tali formalità, i Prodotti saranno considerati conformi e privi di qualsiasi vizio apparente e nessun reclamo potrà essere validamente accolto dal Venditore. Il Venditore rimborserà o sostituirà nel più breve tempo possibile e a proprie spese i Prodotti consegnati il cui difetto di conformità o vizi apparenti o nascosti siano stati debitamente provati dal Cliente, nelle condizioni previste dagli articoli L 217-4 e seguenti del Codice del consumo e in quelle previste dalle presenti CGV. Il trasferimento dei rischi di perdita e deterioramento ad essi relativi avverrà solo al momento in cui il Cliente prenderà fisicamente possesso dei Prodotti. I Prodotti viaggiano quindi a rischio e pericolo del Venditore salvo quando il Cliente abbia scelto personalmente il vettore. A tale titolo, i rischi si trasferiscono al momento della consegna del bene al vettore.

ARTICOLO 6 - Trasferimento di proprietà

Il trasferimento di proprietà dei Prodotti dal Venditore al Cliente avverrà solo dopo il pagamento integrale del prezzo da parte di quest'ultimo, e ciò indipendentemente dalla data di consegna dei suddetti Prodotti.

ARTICOLO 7 - Diritto di recesso

Considerata la natura dei Prodotti venduti, gli ordini effettuati dal Cliente non beneficiano del diritto di recesso. Il contratto è pertanto concluso in via definitiva sin dall'inoltro dell'ordine da parte del Cliente secondo le modalità precisate nelle presenti CGV.

ARTICOLO 8 - Responsabilità del Venditore - Garanzie

I Prodotti forniti dal Venditore beneficiano di:

• della garanzia legale di conformità, per i Prodotti difettosi, danneggiati o non corrispondenti all'ordine,

• della garanzia legale contro i vizi occulti derivanti da un difetto di materiale, progettazione o fabbricazione che interessi i prodotti consegnati e li renda inadatti all'uso,

Disposizioni relative alle garanzie legali: Articolo L217-4 del Codice del consumo.

« Il venditore è tenuto a consegnare un bene conforme al contratto e risponde dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna. Risponde inoltre dei difetti di conformità derivanti dall'imballaggio, dalle istruzioni di montaggio o dall'installazione quando quest'ultima è stata posta a suo carico dal contratto o è stata realizzata sotto la sua responsabilità. » Articolo L217-5 del Codice del consumo.

« Il bene è conforme al contratto:

1° Se è idoneo all'uso abitualmente atteso da un bene simile e, se del caso:

- se corrisponde alla descrizione fornita dal venditore e possiede le qualità che quest'ultimo ha presentato all'acquirente sotto forma di campione o modello;

- se presenta le qualità che un acquirente può legittimamente attendersi in considerazione delle dichiarazioni pubbliche rese dal venditore, dal produttore o dal suo rappresentante, in particolare nella pubblicità o nell'etichettatura;

2° Oppure se presenta le caratteristiche definite di comune accordo dalle parti o è idoneo a qualsiasi uso particolare ricercato dall'acquirente, portato a conoscenza del venditore e da quest'ultimo accettato. »

Articolo L217-12 del Codice del consumo

« L'azione derivante dal difetto di conformità si prescrive in due anni dalla consegna del bene. »

Articolo 1641 del Codice civile.

« Il venditore è tenuto alla garanzia per i difetti occulti della cosa venduta che la rendono inadatta all'uso a cui è destinata, o che diminuiscono talmente tale uso che l'acquirente non l'avrebbe acquistata, o ne avrebbe dato un prezzo inferiore, se li avesse conosciuti. »

Articolo 1648 comma 1 del Codice civile

« L'azione derivante dai vizi redibitori deve essere intentata dall'acquirente entro due anni dalla scoperta del vizio. »

Articolo L217-16 del Codice del consumo.

« Quando l'acquirente chiede al venditore, durante il periodo della garanzia commerciale concessa al momento dell'acquisto o della riparazione di un bene mobile, una riparazione coperta dalla garanzia, ogni periodo di immobilizzazione di almeno sette giorni si aggiunge alla durata della garanzia residua. Tale periodo decorre dalla richiesta di intervento dell'acquirente o dalla messa a disposizione per la riparazione del bene in questione, se tale messa a disposizione è successiva alla richiesta di intervento. »

Per far valere i propri diritti, il Cliente dovrà informare il Venditore, per iscritto (email o posta), della non conformità dei Prodotti o dell'esistenza di vizi occulti a decorrere dalla loro scoperta. Il Venditore rimborserà, sostituirà o farà riparare i Prodotti o le parti in garanzia ritenute non conformi o difettose. Le spese di spedizione saranno rimborsate sulla base della tariffa fatturata e le spese di reso sono gratuite. I rimborsi, le sostituzioni o le riparazioni dei Prodotti ritenuti non conformi o difettosi saranno effettuati nel più breve tempo possibile e al più tardi entro 7 giorni giorni dalla constatazione da parte del Venditore del difetto di conformità o del vizio occulto. Tale rimborso sarà effettuato sul mezzo di pagamento iniziale.

La responsabilità del Venditore non potrà essere invocata nei casi seguenti:

• mancato rispetto della legislazione del paese in cui i prodotti sono consegnati, che spetta al Cliente verificare,

• in caso di uso improprio, uso a fini professionali, negligenza o mancata manutenzione da parte del Cliente, come pure in caso di normale usura del Prodotto, incidente o forza maggiore.

• Le fotografie e gli elementi grafici presentati sul sito non sono contrattuali e non possono impegnare la responsabilità del Venditore.

La garanzia del Venditore è, in ogni caso, limitata alla sostituzione o al rimborso dei Prodotti non conformi o affetti da un vizio.

ARTICOLO 9 - Dati personali

Il Cliente è informato che la raccolta dei suoi dati personali è necessaria per la vendita dei Prodotti da parte del Venditore nonché per la loro trasmissione a terzi ai fini della consegna dei Prodotti. Tali dati personali sono raccolti esclusivamente per l'esecuzione del contratto di vendita.

9.1 Raccolta dei dati personali

I dati personali raccolti sul sito https://maison-damas.com sono i seguenti:

Apertura account

Al momento della creazione dell'account Cliente / utente: 

Nome, cognome, indirizzo postale, numero di telefono e indirizzo e-mail.

Pagamento

Nell'ambito del pagamento dei Prodotti offerti sul sito https://maison-damas.com, vengono registrati dati finanziari relativi al conto bancario o alla carta di credito del Cliente / utente.

9.2 Destinatari dei dati personali

I dati personali sono utilizzati dal Venditore e dai suoi co-contraenti per l'esecuzione del contratto e per garantire l'efficacia del servizio di vendita e consegna dei Prodotti.

La o le categorie di co-contraenti sono:

• I prestatori di trasporto

• I prestatori di servizi di pagamento

9.3 Titolare del trattamento

Il titolare del trattamento dei dati è il Venditore, ai sensi della legge Informatica e libertà e, a decorrere dal 25 maggio 2018, del Regolamento 2016/679 sulla protezione dei dati personali.

9.4 limitazione del trattamento

Salvo espresso consenso del Cliente, i suoi dati personali non sono utilizzati a fini pubblicitari o di marketing.

9.5 Durata di conservazione dei dati

Il Venditore conserverà i dati così raccolti per un periodo di 5 anni, coprendo il termine di prescrizione della responsabilità civile contrattuale applicabile.

9.6 Sicurezza e riservatezza

Il Venditore attua misure organizzative, tecniche, software e fisiche in materia di sicurezza digitale per proteggere i dati personali da alterazioni, distruzioni e accessi non autorizzati. Tuttavia, si segnala che Internet non è un ambiente completamente sicuro e il Venditore non può garantire la sicurezza della trasmissione o della conservazione delle informazioni su Internet.

9.7 Esercizio dei diritti dei Clienti e degli utenti

In applicazione della normativa vigente in materia di dati personali, i Clienti e gli utenti del sito https://maison-damas.com dispongono dei seguenti diritti:

• Possono aggiornare o cancellare i dati che li riguardano nel seguente modo:

Inviare un'email.

• Possono cancellare il proprio account scrivendo all'indirizzo elettronico indicato nell'articolo 9.3 « Titolare del trattamento »

• Possono esercitare il diritto di accesso per conoscere i dati personali che li riguardano scrivendo all'indirizzo indicato nell'articolo 9.3 « Titolare del trattamento »

• Se i dati personali detenuti dal Venditore sono inesatti, possono chiedere l'aggiornamento delle informazioni scrivendo all'indirizzo indicato nell'articolo 9.3 « Titolare del trattamento »

• Possono chiedere la cancellazione dei propri dati personali, conformemente alle leggi applicabili in materia di protezione dei dati, scrivendo all'indirizzo indicato nell'articolo 9.3 « Titolare del trattamento »

• Possono anche richiedere la portabilità dei dati detenuti dal Venditore verso un altro prestatore

• Infine, possono opporsi al trattamento dei propri dati da parte del Venditore

Tali diritti, purché non si oppongano alla finalità del trattamento, possono essere esercitati inviando una richiesta per posta o via e-mail al Titolare del trattamento i cui recapiti sono indicati sopra.

Il titolare del trattamento deve fornire una risposta entro un termine massimo di un mese.

In caso di rifiuto di accogliere la richiesta del Cliente, tale rifiuto dovrà essere motivato.

Il Cliente è informato che, in caso di rifiuto, può presentare un reclamo alla CNIL (3 place de Fontenoy, 75007 PARIGI) o adire un'autorità giudiziaria.

Il Cliente può essere invitato a spuntare una casella con la quale accetta di ricevere email informative e pubblicitarie da parte del Venditore. Avrà sempre la possibilità di revocare il proprio consenso in qualsiasi momento contattando il Venditore (recapiti sopra) o seguendo il link di disiscrizione.

ARTICOLO 10 - Proprietà intellettuale

Il contenuto del sito https://maison-damas.com è di proprietà del Venditore e dei suoi partner ed è protetto dalle leggi francesi e internazionali relative alla proprietà intellettuale. Qualsiasi riproduzione totale o parziale di tale contenuto è severamente vietata e può costituire un reato di contraffazione.

ARTICOLO 11 - Legge applicabile - Lingua

Le presenti CGV e le operazioni che ne derivano sono regolate e soggette al diritto francese. Le presenti CGV sono redatte in lingua francese. Nel caso in cui siano tradotte in una o più lingue straniere, in caso di controversia farà fede esclusivamente il testo francese.

ARTICOLO 12 - Controversie

Per qualsiasi reclamo, si prega di contattare il servizio clienti all'indirizzo postale o email del Venditore indicato nell'ARTICOLO 1 delle presenti CGV. Il Cliente è informato che, in ogni caso, può ricorrere a una mediazione convenzionale, presso gli organismi di mediazione settoriali esistenti o a qualsiasi altro modo alternativo di risoluzione delle controversie (ad esempio, la conciliazione) in caso di contestazione. 

Nel caso specifico, il mediatore designato è

Società mediazione professionale

24 rue albert de mun, 33000 Bordeaux

mediateur-consommation-smp.fr

E-mail : saisine@mediateur-consommation-smp.fr. 

Il Cliente è inoltre informato che può anche ricorrere alla piattaforma di Risoluzione delle controversie online (RLL):https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show

Tutte le controversie alle quali si riferiscono le operazioni di acquisto e di vendita concluse in applicazione delle presenti CGV e che non abbiano formato oggetto di una composizione amichevole tra il venditore