FAQ

Comme beaucoup de clients, vous vous posez de nombreuses questions. Notre FAQ est là pour vous répondre.

Question Combien de temps faudra-t-il pour recevoir mon colis ?
RéponseToutes les commandes effectuées sur notre site sont expédiée sous 24 heures ouvrées. Les délais de livraison sont de 48h après réception du colis par le transporteur. Il faudra compter entre 48h et 72h pour recevoir votre colis.
Question Quelles sont les méthodes d'expédition disponibles?
RéponseNous travaillons avec tous les services de livraisons disponible en France. Lors de votre achat, vous aurez une traçabilité de votre commande presque immédiatement. Si vous préférez une livraison en point relais, n’hésitez pas à nous le préciser lors de votre commande.
Question Expédiez vous à l'international ?
RéponseA des fins de qualité, nous privilégions les expéditions en France métropolitaine uniquement.
Question Quels moyens de paiements sont acceptés ?
RéponseAfin de garantir la sécurité de vos paiements, nous travaillons avec les entreprises Stripe, Klarna. Vos achats pourront alors être réglés par : apple pay, google pay, mastercard, visa. Vous aurez également le choix du paiement en 3 fois sans frais grâce à notre partenaire Klarna.
Question L'achat en ligne est-il sûr ?
RéponseNotre site a passé tous les tests afin d’être le plus sécurisé possible. Nos partenaires de paiements sont des sociétés reconnues pour leur fiabilité et exemplarité sur ce domaine.
Question Comment puis-je passer une commande ?
RéponseAfin de passer votre commande, vous devrez sélectionner les articles qui vous intéressent dans notre boutique et les ajouter au panier. Une fois votre sélection faite, vous n’aurez qu’à valider le panier et passer au processus de paiement.
Question Comment puis-je annuler ou modifier une commande ?
RéponseSi vous vous êtes trompés sur votre commande, vous pouvez bénéficier de l’annulation gratuite tant que votre bordereau d’expédition n’a pas été édité. Pour toute demande de modification de commande, vous pouvez directement vous adresser à notre service client : service-client@maison-damas.com

Enfin, vous disposez de 14 jours après la réception de votre commande pour effectuer le retour si celle-ci ne vous convient pas. Les frais de retours sont à votre charge et il vous faudra faire une demande de retour directement auprès de notre service client.

Question Dois-je avoir un compte pour passer une commande ?
RéponseVous êtes libre de choisir ! Passer une commande chez nous n’impose à aucun moment d’avoir un compte client. Si vous passez une commande sans compte client, vous recevrez l’ensemble des informations de suivi sur votre email renseigné et vous pourrez consulter la page « suivi de commande » avec les informations de commande.
Question Comment puis-je suivre mon colis ?
RéponsePour suivre votre colis vous pourrez vous rendre directement sur la page suivi de commande. Il faudra donc vous munir de votre adresse mail de commande et du numéro de commande.